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作者：Robert Majure

出版社：寂天文化

出版日：1040309

ISBN：9789863183143

語言：中文繁體

裝訂方式：平裝

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內容簡介

本書專為飯店前檯從業人員、旅館觀光科系學生、飯店相關產業，以及愛好旅遊人士所編寫。

全書共分八大單元，依照服務類型細分為55個章節。涵蓋訂房、登記住宿、客房服務等各大主題，提供您最完整的前檯英語會話，提升飯店人員或房客的英文表達能力。

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每章節分為Dialogue實況對話、Pair Work 會話練習、Words and Expressions字彙片語、Exercises成果驗收四大部分，依不同情境主題設計對話實例，補充相關字彙，並於課後備有問答、填空、翻譯等練習題型，測驗理解程度及應答能力。

本書特色

八大單元涵蓋主題廣泛

本書共分為訂房、登記住宿、退房、住宿期間服務、商務中心、客房服務、餐飲服務、處理客訴及撰寫書信八個單元，完整收錄前檯服務者可能遇到的各種情境。

55章節針對細節練習

章節區分詳盡，涵蓋主題包含訂房流程、登記住宿、退房流程、結帳、打電話、傳真、交通服務、推薦餐廳、推薦餐點、處理客訴、基本書信撰寫方式等，多元豐富，可習得許多實用的前檯會話技巧。

飯店必備常識說明

章節中穿插補充各類飯店相關知識，幫助熟悉更多領域用語。

豐富彩圖輔助理解

提供專有用語、飯店相關字彙彩圖，幫助讀者理解，加強學習成效，一手掌握專業必修字彙。

本書架構

每單元涵蓋四大學習重點：

實況對話（Dialogue）

每章節有一至三則會話實例，能認識該主題會話過程，可學習飯店中服務人員與住客的英語溝通方式，生動實用。

會話練習（Pair Work）

每章節在會話範例後緊接數組會話練習，學生可運用該課資訊練習對話。

字彙片語（Words and Expressions）

每章節針對主題補充相關字彙、音標，輔以精美彩圖介紹，讓學習過程更為輕鬆容易。

成果驗收（Exercises）

每章節課後備有數種不同題型的測驗，包括問答、填空、造句、選擇、翻譯等，幫助練習所學會話、字彙和應對技巧。

作者簡介

譯者介紹

自序／導讀

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內容試閱

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據英國品牌顧問公司Brand Finance最新公布的全球品牌價值500強（Global 500）報告顯示，谷歌擠下蘋果成為全球最有價值品牌，此為谷歌睽違6年再次榮登冠軍寶座。據報告顯示，谷歌2017年品牌價值年增24％，由去年的882億美元攀升至1,095億美元，領先眾家對手。Brand Finance指出，谷歌前次位居全球最有價值品牌龍頭是在2011年。

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